ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേ യാത്രക്കാർക്ക് ഇനി വാട്സാപ്പിലൂടെയും പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാം. ഇതിനായി റെയിൽവേ “റെയിൽമദദ്” എന്ന വാട്സാപ്പ് ചാറ്റ് ബോട്ട് പുറത്തിറക്കിയിട്ടുണ്ട്. യാത്രക്കാർക്ക് അവരുടെ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ എളുപ്പത്തിൽ അറിയിക്കാനും പരിഹാരം കാണാനും ഈ സംവിധാനം സഹായിക്കും.
യാത്രക്കാർക്ക് 7982139139 എന്ന നമ്പറിൽ വാട്സാപ്പ് വഴി പരാതികൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാവുന്നതാണ്. റിസർവ്ഡ് ക്ലാസ് യാത്രക്കാർക്കും ജനറൽ ടിക്കറ്റിൽ യാത്ര ചെയ്യുന്നവർക്കും ഈ സേവനം ഉപയോഗിക്കാം. പലപ്പോഴും ട്രെയിൻ യാത്രയ്ക്കിടയിൽ ഉണ്ടാകുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ എങ്ങനെ അറിയിക്കണമെന്ന് അറിയാത്തവർക്ക് ഈ സംവിധാനം ഉപകാരപ്രദമാകും. നിലവിൽ, യാത്രക്കാർ പരാതികൾ അറിയിക്കാൻ കൂടുതലായി സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളെയാണ് ആശ്രയിക്കുന്നത്.
സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രധാന കാരണം, 139 എന്ന ഹെൽപ്പ് ലൈൻ നമ്പർ ഉൾപ്പെടെയുള്ള പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങളെക്കുറിച്ച് പല യാത്രക്കാർക്കും അറിയില്ല എന്നതാണ്. എന്നാൽ വാട്സാപ്പ് വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു ആപ്ലിക്കേഷനായതുകൊണ്ട് തന്നെ റെയിൽമദദ് ചാറ്റ് ബോട്ട് കൂടുതൽ പേരിലേക്ക് എത്തും.
ഇന്ത്യയിൽ ട്രെയിൻ യാത്ര ചെയ്യുന്ന ഏതൊരാൾക്കും 7982139139 എന്ന നമ്പർ വാട്സാപ്പിൽ സേവ് ചെയ്യാവുന്നതാണ്. അതിനു ശേഷം Hi, Hello, Namaste എന്നിങ്ങനെയുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ അയച്ച് പരാതികൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം. നിങ്ങൾ Hi, Hello, Namaste എന്ന് ടൈപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ തന്നെ “നമസ്കാർ, വെൽക്കം ടു റെയിൽ മദാദ്” എന്ന സന്ദേശം ലഭിക്കും. റിസർവ് ചെയ്ത ടിക്കറ്റ് ഉടമകൾക്ക് അവരുടെ പിഎൻആർ നമ്പർ ഉപയോഗിച്ച് പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം.
റിസർവ് ചെയ്യാത്ത ടിക്കറ്റുള്ള യാത്രക്കാർക്ക് ജനറൽ ടിക്കറ്റിലെ യുടിഎസ് നമ്പർ ഉപയോഗിച്ച് പരാതി നൽകാം. നമ്പർ നൽകിയ ശേഷം, സ്റ്റേഷനിലെ സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചാണോ അതോ യാത്രയ്ക്കിടെയുള്ള പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ചാണോ പരാതിപ്പെടേണ്ടതെന്ന് ചോദിക്കും. ഇതിലൂടെ സ്റ്റേഷനിൽ ട്രെയിൻ കാത്തുനിൽക്കുന്ന യാത്രക്കാർക്കും അസൗകര്യങ്ങൾ ഉണ്ടായാൽ പരാതിപ്പെടാൻ സാധിക്കും.
ഈ സംവിധാനത്തിലൂടെ നൽകിയ പരാതിയുടെ ഇപ്പോഴത്തെ സ്ഥിതിയും മുൻപ് നൽകിയ പരാതികളുടെ വിവരങ്ങളും അറിയാൻ സാധിക്കും. പരാതികൾ മാത്രമല്ല, യാത്രക്കാർക്ക് തങ്ങളുടെ നല്ല അനുഭവങ്ങളും ഈ സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അഭിപ്രായങ്ങളും പങ്കുവെക്കാം. ആരോഗ്യപരവും സുരക്ഷാപരവുമായ അത്യാവശ്യ സഹായങ്ങൾക്കും ഈ ചാറ്റ് ബോട്ട് ഉപയോഗിക്കാം.
story_highlight:ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേ യാത്രക്കാർക്ക് ഇനി വാട്സാപ്പിലൂടെ പരാതികൾ അറിയിക്കാം; “റെയിൽമദദ്” വാട്സാപ്പ് ചാറ്റ് ബോട്ട് ആരംഭിച്ചു.